Supprimer votre compte EKYGAI
Suppression du compte et des données
1. Vue d'ensemble
Cette page décrit comment supprimer définitivement votre compte EKYGAI et l'ensemble des données personnelles associées. EKYGAI est exploitée par EKYGAI LLP (Partnership n° OC460332), 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London W1W 5PF, Royaume-Uni.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, gratuitement, sans avoir à justifier votre décision.
2. Option A — Suppression depuis l'application EKYGAI (recommandé)
La méthode la plus rapide pour supprimer votre compte est directement depuis l'application mobile EKYGAI ou le site web :
- •Ouvrez l'application EKYGAI ou connectez-vous sur ekygai.com
- •Allez dans Profil > Paramètres > Compte
- •Cliquez ou appuyez sur « Supprimer mon compte »
- •Confirmez votre mot de passe pour autoriser la suppression
- •Lisez et acceptez l'avis de suppression
3. Option B — Demande de suppression par e-mail
Si vous n'avez plus accès à l'application (téléphone perdu, mot de passe oublié, etc.), vous pouvez demander la suppression par e-mail à :
privacy@ekygai.com
Merci d'inclure dans votre message :
- •L'adresse e-mail liée à votre compte EKYGAI
- •Votre nom complet tel qu'enregistré sur le compte
- •Une déclaration claire indiquant que vous souhaitez supprimer définitivement votre compte et les données associées
Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours, conformément au RGPD / UK GDPR / CCPA. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la suppression effective.
4. Ce qui est supprimé
Lorsque votre compte est supprimé, les données suivantes sont définitivement effacées sous 30 jours :
| Catégorie de données | Statut après suppression |
|---|---|
| Informations de compte (e-mail, nom d'utilisateur, nom, hash du mot de passe, photo de profil) | Supprimées définitivement |
| Données biométriques et physiologiques (poids, taille, âge, fréquence cardiaque, HRV) | Supprimées définitivement |
| Données d'entraînement et de performance (programmes, séances, debriefs, métriques) | Supprimées définitivement |
| Données de localisation (tracés GPS enregistrés pendant les séances) | Supprimées définitivement |
| Données de capteurs Bluetooth (fréquence cardiaque depuis capteurs externes) | Supprimées définitivement |
| Liens coach-athlète et historique de gouvernance | Supprimées définitivement |
| Conversations EkyBot (intégralité de l'historique) | Supprimées définitivement |
| Préférences de profil et paramètres | Supprimées définitivement |
5. Ce qui est conservé (obligations légales)
Certaines données doivent être conservées pendant une durée limitée pour respecter des obligations légales :
| Catégorie de données | Durée de conservation | Raison |
|---|---|---|
| Données de paiement (factures, identifiants de transaction) | 5 ans après la suppression | Obligations fiscales et comptables (UK, UE, US) |
| Données agrégées anonymisées (statistiques d'entraînement sans identifiant personnel) | Conservation indéfinie | Amélioration des algorithmes, sans impact sur votre vie privée |
| Journaux d'audit de la demande de suppression elle-même | 12 mois | Traçabilité de conformité |
6. Abonnement actif
Si vous avez un abonnement payant actif :
- •Les abonnements souscrits via Google Play Billing doivent être annulés séparément dans votre compte Google Play (Profil > Paiements et abonnements > Abonnements). La suppression du compte EKYGAI seule n'annule pas la facturation Google.
- •Les abonnements souscrits sur le web (via Dodo Payments) sont automatiquement annulés à la suppression du compte.
- •Aucun remboursement n'est effectué pour la période non utilisée d'un abonnement actif, sauf si la loi applicable l'exige.
7. Récupération du compte
La suppression du compte est irréversible. Une fois traitée, votre compte ne peut pas être restauré. Si vous souhaitez utiliser EKYGAI à nouveau, vous devrez créer un nouveau compte de zéro — aucune de vos données d'entraînement ou de vos programmes précédents ne sera disponible.
8. Contact et réclamations
Pour toute question concernant la suppression du compte, ou si vous estimez que votre demande n'a pas été honorée, contactez-nous :
- •E-mail : privacy@ekygai.com
- •Adresse postale : EKYGAI LLP, 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London W1W 5PF, Royaume-Uni
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données — par exemple la CNIL en France, l'ICO (Information Commissioner's Office) au Royaume-Uni, ou toute autorité compétente UE/US.